Politique de remboursement et retours — Tactical Fitness (HD SHOP)

Dernière mise à jour : 15 février 2026

1) Droit de rétractation (clients particuliers)

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Pour exercer ce droit, il suffit de nous informer de votre décision de vous rétracter en nous contactant par e-mail à contact@tactical-fitness.com.

Après nous avoir informés de votre rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit.

2) Conditions de retour

Pour être éligible à un remboursement, le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, c’est-à-dire non utilisé, propre, et idéalement dans son emballage d’origine. Si le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, une décote peut être appliquée conformément à la réglementation.

Nous vous recommandons de conserver une preuve d’achat (numéro de commande, e-mail de confirmation ou facture) afin de faciliter le traitement du retour.

3) Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas à certains produits, notamment ceux confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, ou les produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsqu’ils ont été descellés après la livraison, conformément aux exceptions prévues par la loi. Si une exception s’applique à un produit, cela est indiqué lors de l’achat et/ou sur la fiche produit.

4) Produits défectueux, endommagés ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé, ou non conforme à votre commande, contactez-nous sous 48 heures après réception à contact@tactical-fitness.com en joignant des photos du colis et du produit. Nous vous indiquerons la marche à suivre (échange, remplacement ou remboursement selon les cas).

5) Remboursements

Après réception et vérification du retour, nous vous informons par e-mail de l’acceptation ou du refus du remboursement. Si le retour est accepté, le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du retour, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Les délais bancaires peuvent ensuite varier selon votre établissement (généralement quelques jours).

6) Frais de retour

Sauf indication contraire ou erreur de notre part (produit défectueux, endommagé ou non conforme), les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons un envoi avec suivi et, si nécessaire, une assurance, car nous ne pouvons pas être tenus responsables des retours perdus par le transporteur.

7) Échanges

Les échanges sont possibles selon disponibilité des stocks. En cas de produit défectueux ou endommagé, nous privilégions le remplacement lorsque cela est possible. Pour toute demande d’échange, contactez-nous à contact@tactical-fitness.com.

8) Adresse de retour

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
HD SHOP – Quentin HAMEL
35 rue de Normandie
78370 Plaisir, France

9) Nous contacter

E-mail : contact@tactical-fitness.com
Adresse : HD SHOP – Quentin HAMEL – 35 rue de Normandie, 78370 Plaisir, France